Servicio postventa
Política de reembolso o cambio
A partir de la fecha del pedido, ofrecemos una garantía de 18 meses para cualquier problema relacionado con la calidad con un reemplazo durante el uso del producto. Si se enfrenta a esto, tome fotografías de las fallas o defectos para completar su reemplazo.
1. Envíe una solicitud
Envíanos un correo electrónico a jemma@cqouyue.com / alisa@cqouyue.com Con su solicitud de devolución o cambio del artículo, indíquenos el número de pedido e incluya fotografías del producto si tiene problemas de ajuste/calidad.
2. Recibe nuestra respuesta
Reciba nuestra respuesta sobre su problema con la confirmación de cambio/devolución y la dirección de envío de devolución.
3. Devuélvelo
Si es necesario devolvernos el artículo, envíelo y envíenos el número de seguimiento.
4. Recibir reembolso o reemplazo
Una vez recibido el artículo, su reembolso se emitirá dentro de las 72 horas o se enviará un reemplazo.
¿Cómo intercambiar?
Si no está completamente satisfecho con su compra por algún motivo, estaremos encantados de cambiarle los productos nuevos o sin usar dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Los costos de envío internacional corren a cargo del cliente, también se debe proporcionar el número de seguimiento.
Los artículos deben estar en condiciones nuevas y en el embalaje original (por favor no monte, instale ni modifique el producto de ninguna manera; si aplicó la cinta adhesiva de doble cara en la cubierta, su cambio no estará disponible). Si tiene problemas de ajuste, tome fotografías de los defectos o fallas para completar su solicitud. Enviaremos un reemplazo después de recibir el paquete.
¿Cómo regresar?
Si no está completamente satisfecho con su compra por algún motivo, estaremos encantados de aceptar una devolución para un reembolso o cambio de productos en condiciones nuevas o sin usar dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Los costos de envío internacional corren a cargo del cliente, también se debe proporcionar el número de seguimiento.
Los artículos deben estar en condiciones nuevas y en el embalaje original (por favor no monte, instale ni modifique el producto de ninguna manera; si aplicó la cinta adhesiva de doble cara en la cubierta, su devolución no estará disponible). Si tiene problemas de ajuste, tome fotografías de los defectos o fallas para completar su solicitud. Le reembolsaremos después de recibir el paquete.
¿Cómo lidiar con un envío perdido?
Si no ha recibido su producto, pero su número de seguimiento indica que ha sido entregado, contáctenos para encontrar una solución para su caso.
¿Artículo dañado o defectuoso?
En el raro caso de que su producto se entregue dañado o defectuoso, infórmenos para que podamos procesar un reemplazo de inmediato sin costo adicional. No intente instalar una pieza dañada y se conforme con menos de lo que pagó. Los costos de envío internacional corren a cargo del cliente.
¿Problemas de ajuste?
Queremos que la instalación de su nuevo producto sea lo más fácil posible. Si tiene problemas para instalar su artículo o parece que el producto no se ajusta al volante de su vehículo, háganoslo saber. Encontraremos una solución adecuada para su caso. Además, puedes consultar el vídeo de instrucciones de instalación en nuestro canal de Youtube (enlace).