Service après-vente
Politique de remboursement ou d'échange
À compter de la date de commande, nous offrons une garantie de 18 mois pour tout problème lié à la qualité avec un remplacement lors de l'utilisation de votre produit. Si vous êtes confronté à cela, veuillez prendre des photos des défauts ou des défauts pour terminer votre remplacement.
1. Soumettre une demande
Envoyez-nous un email à jemma@cqouyue.com / alisa@cqouyue.com Avec votre demande de retour ou d'échange de l'article, indiquez-nous le numéro de commande et incluez des photos du produit si vous avez des problèmes de montage/qualité.
2. Recevez notre réponse
Recevez notre réponse concernant votre problème avec la confirmation d'échange/retour et l'adresse de livraison de retour.
3. Renvoyez-le
Si l'article doit nous être renvoyé, veuillez l'expédier et nous envoyer le numéro de suivi.
4. Recevez un remboursement ou un remplacement
Une fois l'article reçu, votre remboursement sera effectué dans les 72 heures ou un remplacement sera expédié.
Comment échanger ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, nous serons heureux d'échanger des produits à l'état neuf/inutilisé dans les 15 jours suivant la livraison. Les frais d'expédition internationaux sont à la charge du client, un numéro de suivi doit également être fourni.
Les articles doivent être à l'état neuf et dans leur emballage d'origine (veuillez ne pas assembler, installer ou modifier le produit de quelque manière que ce soit ; si vous avez appliqué le ruban adhésif double face sur la couverture, votre échange ne sera pas disponible). Si vous rencontrez des problèmes de montage, veuillez prendre des photos des défauts ou des défauts pour compléter votre demande. Nous enverrons un remplacement après réception du colis.
Comment revenir ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, nous serons heureux d'accepter un retour pour un remboursement ou un échange de produits à l'état neuf/inutilisé dans les 15 jours suivant la livraison. Les frais d'expédition internationaux sont à la charge du client, un numéro de suivi doit également être fourni.
Les articles doivent être à l'état neuf et dans leur emballage d'origine (veuillez ne pas assembler, installer ou modifier le produit de quelque manière que ce soit ; si vous avez appliqué le ruban adhésif double face sur la couverture, votre retour ne sera pas disponible). Si vous rencontrez des problèmes de montage, veuillez prendre des photos des défauts ou des défauts pour compléter votre demande. Nous vous rembourserons après réception du colis.
Comment gérer un envoi perdu ?
Si vous n'avez pas reçu votre produit, mais que votre numéro de suivi indique qu'il a été livré, veuillez nous contacter pour trouver une solution à votre cas.
Article endommagé ou défectueux ?
Dans le cas rare où votre produit serait livré endommagé/défectueux, veuillez nous en informer afin que nous puissions procéder à un remplacement immédiatement sans frais supplémentaires. Veuillez ne pas tenter d'installer une pièce endommagée et vous contenter de moins que ce que vous avez payé. Les frais d'expédition internationaux sont à la charge du client.
Problèmes de compatibilité ?
Nous souhaitons rendre l’installation de votre nouveau produit aussi simple que possible. Si vous rencontrez des difficultés pour installer votre article ou si le produit ne semble pas s'adapter au volant de votre véhicule, veuillez nous le faire savoir. Nous trouverons une solution adaptée à votre cas. De plus, vous pouvez consulter les instructions d'installation vidéo sur notre chaîne Youtube (lien).